Customer Service Agent

Klanten van Biobest Group bestellen biologische bestuivings- en gewasbeschermingsmiddelen om in te zetten in hun teelten. Onze producten worden via lucht- en baanvracht tot bij klanten wereldwijd vervoert volgens een sterke Customer Intimacy strategie. In deze context is werken met levend materiaal (insecten, hommels en mijten) zeer tijdsgebonden en uitdagend. Het is namelijk van groot belang om te weten hoe lang de beestjes overleven, wat de duur van transport zal zijn, welke extra voeding en koeling eventueel meegeven dient te worden, enzovoort.

Vandaag verwelkomt het dynamische en behulpzame Customer Service team een nieuwe collega om zich te ontfermen over de wilde reisplannen van onze beestjes.

Omschrijving van de functie

Na een opleidingsperiode word je als Customer Service Agent het eerste aanspreekpunt voor onze EU klanten en sta je in voor het behandelen van bestelling en eventuele klachten. Gaandeweg zal je eveneens klanten buiten de EU behartigen. Je wordt de spil in het rad tussen verschillende departementen, namelijk Purchasing, Finance, Productie, Transport, Sales, Dispatch en Magazijn. Concreet houdt je job in:

• Het ingeven, aanpassen en opvolgen van orders van klanten in SAP.
• Het opstellen van de exportdocumenten en transportboekingen van elke zending.
• De nodige informatie bezorgen aan alle betrokkenen.
• De facturatie van het sales order behandelen.

Door actief mee te denken over het verhogen van de klanttevredenheid en het aanreiken van oplossingen in geval van problemen, til jij onze Customer Service afdeling mee naar een nog hoger niveau. Dagelijks worden er team meetings gehouden omtrent operationele zaken en eventuele issues. Je rapporteert aan Patricia, Team Leader Customer Service.

Wat verwachten we van jou?

• Je bent een echte teamplayer en positief ingesteld.
• Je bent klangericht en neemt initiatief.
• Je communicatieve skills zijn zeer sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig, je houdt van een uitdaging en je weet het hoofd koel te houden tijdens drukke momenten.
• Je hebt een goede kennis van Engels, Nederlands en kennis van het Duits of Frans is een troef. 

Wat mag je van ons verwachten?

• Biobest biedt je een unieke kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan een duurzamere tuinbouw en om professioneel te groeien in lijn met de evolutie van de Biobest groep.
• Je krijgt de kans om professionele opleidingen te volgen met aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling.
• Onze organisatie is vlot bereikbaar en ligt in een natuurrijke omgeving.
• 4/5^de tewerkstelling is zeker mogelijk!
• Je ontvangt een bediendecontract met een marktconform salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals een hospitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, sociaal abonnement en commerciële kortingen bij bedrijven in de buurt.

Interesse?

Bezorg ons je cv en sollicitatiebrief via jobs@biobestgroup.com